TRUST SHIELD · 信任护盾
每一笔订单，都有护盾
铁蛋电竞把"钱、号、人"三件最容易出事的事，全部装进一套可核查的闭环机制里。
100%资金托管
0账号密码接触
24h纠纷响应
30 天对局录像留痕
01 / 四大承诺
保障承诺卡：我们替你兜底的四件事
每一项承诺都对应可执行的平台机制，而不是口号。
🏦
资金全程托管
你的付款先进入平台担保账户，陪玩师看不到任何款项；确认服务达标后才放款。
- 款项不直接转给陪玩师
- 按局确认，逐笔结算
- 未达标自动退差价
🪪
陪玩师实名认证
所有认证陪玩师完成身份证、人脸识别与段位核验三道关卡，上岗前通过技术考核。
- 人脸 + 证件双核验
- 段位官方战绩复核
- 违规一次永久清退
🔐
账号零接触
采用同队组队排带模式，你本人始终操作自己的账号，无需交出密码或扫码授权。
- 不索要密码/验证码
- 不代登账号
- 对局录像留痕 30 天
🤝
售后先行赔付
陪玩师爽约、挂机或态度恶劣时，客服仲裁认定后优先赔付，不与陪玩师私下扯皮。
- 迟到 15 分钟可换单
- 无故缺席赔 20%
- 24 小时内出仲裁结果
02 / 资金流向
你的钱，在订单里走了这五步
全程不经过陪玩师的手，每一步都有凭证可查。
-
01用户支付
订单款进入平台担保账户，生成托管凭证
-
02平台托管
款项冻结在平台账户，陪玩师仅可见"待结算"标签
-
03组队开黑
陪玩师用自己的账号与你同队对局，局局自动存档
-
04确认验收
每局结束你确认满意，累计写入有效服务时长
-
05放款结算
订单完成后 T+1 打给陪玩师，你随时可申请售后
💡 任意一步对结果不满意，都可以在订单页申请冻结后续放款并发起售后。
03 / 合规资质
看得见的资质，查得到的主体
平台运营主体为深圳铁蛋电竞科技有限公司，资质信息均按要求公示。
📄
营业执照
公司主体可查
🌐
ICP 备案
工信部备案站点
👤
实名认证
双方身份核验
🔏
隐私保护
对话数据加密
📕
用户协议
权责白纸黑字
📮
投诉通道
多渠道直达客服
⚡
排单时效
平均 10 分钟
非高峰 10 分钟内排到，晚高峰约 30 分钟
📞
客服在线
9:00 - 24:00
平均 3 分钟响应，夜间有值班通道
💰
退款到账
1-24 小时
原路退回，高峰期不超过 3 个自然日
04 / 应急处理
真起纠纷了？按这四步走
每一步都标了建议用时，照做不会漏证据。
1
立即止损
⏱ 0-5 分钟在对局内暂停配合，订单页点击"暂停服务"冻结后续放款，避免损失继续扩大。
2
保留证据
⏱ 5-15 分钟截图订单号、对局录像时间点、聊天记录；不要删除任何会话，平台仲裁以原始记录为准。
3
提交工单
⏱ 15-60 分钟在订单页选择"申请售后"，勾选问题类型并上传证据；客服 24 小时内介入核实。
4
先行赔付
⏱ 1-3 个工作日仲裁认定陪玩师责任的，平台先从担保金中退款/补单，再向陪玩师追偿，不让你等结果。
05 / 防骗对照
危险做法 vs 安全做法
陪玩被骗的场景高度雷同，把这张表存下来，对照着排雷。
| ✗ 危险做法（常见骗局） | ✓ 安全做法（平台标准） |
|---|---|
| ✗绕过平台，用微信/QQ 私下转账 | ✓只在平台内下单，走担保托管账户 |
| ✗把账号密码发给"大神"代打 | ✓同队组队，自己操控自己的账号 |
| ✗扫描对方发来的"登录二维码" | ✓任何码都不扫，只认 APP 内订单 |
| ✗相信"先上分后付钱"的私人接单 | ✓先托管、后开黑、确认满意再放款 |
| ✗群里低价"工作室代练"广告 | ✓只挑平台实名认证、有战绩背书的陪玩师 |
| ✗为"内部价"脱离官方客服沟通 | ✓所有沟通留在站内，会话自动留痕 |
| ✗承诺"包上王者"却不签书面约定 | ✓段位目标、时限与退差价规则写进订单 |